题干：
（本小题 7 分）
拼多多公司是专注于 C2M 拼团购物的第三方社交电商平台，成立于 2015 年 9 月。在该平台上，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。 拼多多公司能够在激烈的电商竞争中获得如此迅猛的增长，归功于其所采用的独特战略举措：
（1）运用低价策略，深入开发低端市场需求。拼多多公司除了照顾到其他电商已经顾及的人群外，还照顾到其他电商尚未顾及的三四线城市和农村市场中对价格敏感而不太关注品牌的人群，以低价吸引用户。据有关数据统计，拼多多公司约 14% 的用户在此前没有在互联网上做过任何交易，是其他电商没有渗透的顾客群。从市场规模来看，国内低端城市人口和农村人口的需求空间巨大，同时作为“世界工厂”的供给端也有无限潜力。拼多多公司运用拼单低价策略开发出大量新的顾客群体与尚未实现的市场需求，也因此形成规模经济优势和市场竞争优势。
（2）采用新颖的电商模式，将社交平台和电商服务有机结合。拼多多公司“社交 + 电商”模式的关键点在于借助微信强化社交关系，以此刺激社交圈内的消费需求，将个人随机的消费欲望转变成群体性的有计划的消费行为，发掘了“人多力量大”的优势，增强与商家讨价还价的能力。而对商家而言，这种运营模式减少了营销的费用，做到了“零推广、零广告”。
（3）压缩流通渠道、压缩毛利争抢用户。电商的优势在于突破门店的地理限制，让商家与用户可以
跨越空间直接实现商品交易，压缩了中间渠道商的数量，降低了商品价格。拼多多公司与其他电商一样，通过利用压缩流通渠道来降低商品价格。不仅如此，与其他电商不同的是，拼多多公司还通过压缩毛利手段争抢用户。首先是压缩平台自身毛利。拼多多公司不收取任何佣金和扣点，仅收取0.6% 的手续费，且该手续费是第三方支付平台收取的支付服务费。在拼多多平台的店铺缴纳的保证金比其他电商平台要少很多（退店后退还保证金）。这也是众多商家和低端供应链选择拼多多公司及其商品价格低廉的重要原因。其次是压缩商家毛利。在这种拼单模式下，消费者联合起来增强了讨价还价筹码，规模经济的诱惑使商家以微利经营，主动压缩毛利以获得更多订单。
（4）打造“拼工厂”。“拼工厂”是由拼多多公司牵头，为其线上的爆款产品提供全套代工服务的
工厂。拼多多电商平台低价爆款策略中，每个品牌只销售少量的爆款产品，拼多多公司的商家又多为中小型品牌企业，很难自建全套设备。因此，拼多多公司通过建设和发展“拼工厂”，实现一站式生产，既能保证产能，也能更好地对产品进行质量管理。例如，光洁造纸园区就是拼多多公司打造的典型的“拼工厂”模式。在国内的纸巾市场，四大品牌垄断了大部分市场。拼多多打造光洁造纸园区，将中小企业的资源能力进行整合。光洁造纸工厂是整个产业链的上游，负责加工原浆、切割纸巾，为光美、洁净等中小企业提供大量特定种类的多样化的纸巾。工业园区的下游设有光美、洁净等企业的加工车间，负责将裁切好的纸巾塑封、打包和批量发货。这种模式有利于光洁造纸工厂简化造纸流程，专注特定款式，将原料和机器的使用效率达到最高。光洁造纸园中工厂配件齐全、规模较大，整个园区占地面积为 160 万平方米，拥有物流、电商园等配套产业。“拼工厂”为拼多多平台的中小供应商提供了广阔的市场空间，解决了以往订单少、产量不稳定、生产效率低的问题，在与大品牌企业竞争中获得一席之地，也为拼多多公司低价策略提供了源头支持。然而，伴随着拼多多公司的飞速成长，其面临的风险也在日积月累地增加。
（1）用户投诉率居高不下，对商家产品质量问题处罚无方。高投诉量一直是拼多多公司最严重的问
题，投诉项以产品质量为主。2016 年拼多多公司的商品投诉率高达 13.12%，位居业内第一。2017 年，拼多多公司的投诉解决率仅为 51%，极大影响了用户的消费体验。此外拼多多早期为吸引商家入驻，承诺“零保证金”和“零门槛”，成为导致产品质量差、假冒伪劣多的一个因素。
（2）竞争对手的反击与进攻，独占用户的流失显著。拼多多公司的飞速成长给电商领域的领先者带
来了巨大威胁。近年来，其他电商相继推出针对拼多多公司的“反击”举措。例如，京东公司也上线了低价拼团平台——京东拼购，用 1% 的超低价佣金吸引商家入驻。数据显示，截至 2018 年 9 月，拼多多公司与京东公司的重合用户数为 6351 万，同比增长 445%。拼多多公司独占用户的比例在快速下降。
（3）流量见顶，发展空间受限。拼多多公司从社交平台攫取流量红利，获得快速的用户增长。但是
当到达一定的用户基数后，其发展遇到“瓶颈”，增速跟不上，奇迹难以为继。拼多多公司财报显示，2018 年以来，拼多多公司的活跃买家数量的增速大幅放缓。拼多多公司 2018 年第 3 季度一个买家的获取成本是 42.9 元，而一个买家的一年消费才 894 元，从一个买家身上获得的平均收入仅仅为 8 元。 在用户增长不足的情况下，如何对存量用户的精细化运营，提高单个用户的消费额，成为拼多多公司不得不研究的新课题。