1．简述PEST模型以及该模型主要包括的要素。

题干： 甲公司为一家拟上市的医药生产公司,该公司董事会目前正在审查公司的内部控制系统。甲公司管理层一直致力于实现最高水平的内部控制,以使股东对公司的管理层更加有信心,同时提高甲公司的社会信誉。但是最近甲公司的信誉由于内部出现的事件而受到了负面影响。事件的起因是,一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定,药品生产质量检验部的一名员工对外进行了披露。该员工曾就此问题向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复,遂向媒体投诉。在接受媒体采访时,该员工指出,甲公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子。
2．确定甲公司目前遭受风险的类型,并评价这些风险对公司可能造成的影响。

题干： 某企业生产一种特效驱蚊虫的日用品,经过几年的发展,已经成为国内市场占有率最大的企业。在企业发展的过程中,发现国内市场已经饱和,其规模已经很难满足企业进一步的发展,该企业领导人将眼光投向了近邻东南亚国家,发现在这些东南亚国家市场上尚无与本企业类似产品,而消费者对这种产品有较高的需求,随即决定进军这些东南亚国家。
3．请问该企业进军这些东南亚国家市场的动因是什么?

题干： 岛实业是香港一家餐饮企业集团,已经在香港经营餐饮业30余年。丽岛实业在香港开设了20多家“丽岛大酒楼”、“丽岛皇宫”等命名的传统粤菜酒楼、丽岛实业的酒楼山向中、高档消费者,虽然菜式价格高于一般粤菜酒楼,但其菜式以高质量取胜,生意门庭若市,已经形成了一批忠实的老客户。“丽岛”品牌酒楼已经成为香港传统粤菜的著名品牌,占有较高的市场份额。
除了粤菜酒楼外,丽岛实业还在香港各地区开设了100余家“丽岛”品牌的快餐店。虽然是快餐生意,但其经营模式仍以高质量为主,因此“丽岛”品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位。在香港餐饮界,“丽岛”就是品质的标志。
丽岛实业的大股东蔡大福已临近退休年龄,其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士学位后已经在丽岛实业工作了一段时间,蔡大福任命蔡家伦为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后,首先分析了丽岛实业餐饮业务现状及市场情况。
按照蔡家伦的分析,香港目前的年轻人以及中年的中产阶层更崇尚新鲜事物,在餐饮方面不再只喜欢传统菜。蔡家伦还发现,丽岛实业各酒楼的主要收入来源为各类喜庆筵席,但近几年来很多年轻人婚宴均在场面较为宏大的五星级饭店举行,丽岛实业酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客,顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时,一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式,对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力,同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃,退出了传统粤菜市场。
根据蔡家伦的调查,中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客,以及习惯在外用晚餐的单身人士,用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争,但其两家主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客,对丽岛实业的快餐店形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小,新的快餐不断出现,因此快餐店竞争日趋激烈。
蔡家伦将其在硕士课程中学到的生命周期理论与波士顿矩阵结合起来,得出一个新的矩阵(其中包括“引入期的婴儿产品”等四类),据此分析丽岛实业的业务形势。
经过分析后,蔡家伦认为,为保持并提高盈利能力,丽岛实业必须改变企业战略和经营方式。蔡家伦将其父亲一直采用的稳定型战略变革为成长型战略,并采取了一系列的变革措施。
丽岛实业与某银行结成战略联盟,凡使用该银行发行食用卡在丽岛实业的粤菜酒楼结账均可获得9折优惠,另外,对消费满3 000元的顾客派发礼券,可于下次用餐时免费获得一碗鱼翅。同时,各酒楼在不同月份推出广东不同地区的传统粤菜专题系列。例如,1月份为顺德菜,2月份为潮州菜,3月份为肇庆菜等。各酒楼还按季节和传统节日推出丽岛品牌的粽子、月饼、年糕等,并销售各种调料,供顾客购买回家食用等。
除此之外,丽岛实业的酒楼营业区域从中央商业区及富裕住宅区扩大到各大型中产阶层住宅区。为了避免破坏丽岛实业一贯的高档形象,所有在中产阶层住宅区新开设的粤菜酒楼均不使用“丽岛”名称,而是各自使用不同的名称,如彩云楼、九月花、金月居等。
蔡家伦同时意识到,年轻人喜欢尝新。为了进一步扩大市场,蔡家伦招聘了一批有相关经验的员工,以不同名称开设了京菜、川菜、上海菜等不同地方风格的酒楼,而且还将菜系拓展到日本菜、韩国菜、越南菜等外国特色餐饮。
在快餐店方面,蔡家伦在最高档次的商业和办公大楼内开设多家新的高档快餐店,店名不使用“丽岛”,而改用“朝九晚五”。与丽岛品牌快餐店及其竞争对手的档次不同,这些“朝九晚五”快餐店装修高尚豪华,主要面向高薪白领阶层,销售高质量快餐菜式和健康食品,因此价格偏高。为吸引原顾客群以外的家庭主妇及学生顾客,现有的丽岛品牌快餐店还在非繁忙时段推出了各类优惠套餐。
由于酒楼和快餐店数量的快速增加,丽岛实业在数量和品种上对食品原料的需求都大幅增加。为了确保稳定的食品原料供应,削弱竞争对手的食品原料供应,蔡家伦收购了丽岛实业的两家主要食品原料供应商。
蔡家伦上任总经理后不久,就推出了上述一系列的战略变革措施,引起了不少在丽岛实业追随蔡大福多年的创业元老们的不满。他们联合起来,一同向蔡大福表达了对蔡家伦的作风及其新战略的不满和疑虑,包括:一是丽岛实业进入很多新的、不同的地方菜系领域,可能导致丽岛实业一贯注重的食品质量无法得到有效保证;二是开设大量新的酒楼、餐馆和快餐店,对丽岛实业的资金链产生巨大的压力,蔡家伦这些激进的做法,可能导致丽岛实业因资金短缺出现倒闭危机。
当蔡大福与蔡家伦讨论这些创业元老们的不满和疑虑时,蔡家伦认为这些创业元老们跟不上潮流,只是为了个人私利而投诉,而且,蔡家伦认为改革已经取得了初步成果,新业务均已经为丽岛实业带来了较为丰厚的利润。蔡家伦因此希望蔡大福和她一样,不要理会这些创业元老们的不满和疑虑,并希望蔡大福支持她进行更深层次的改革。
4．简述稳定型战略的内涵,并简要分析蔡大福采用稳定型战略的原因。

题干： 乙公司为上市公司,公司设有内部审计部门。根据该公司领导的要求,内部审计师可向最高层领导汇报,但是迫于最高领导的压力,内部审计师对于不利的报告从不提交;在选定外部审计师的过程中,内部审计师不与外聘审计师沟通。
5．试简单说明内部审计师的主要作用。

6．某国际企业预计三个月后有2000万美元的外汇净流人，该企业购买了3个月的美元卖出期权，执行价格为1美元=8.675元人民币，期权费为每1美元0.03元人民币。 要求： (1)3个月到期时，如果美元贬值，汇率变为1美元=8.675元人民币，则该企业应如何决策？获得的人民币数量为多少？ (2)3个月到期时，如果美元升值，汇率变为1美元=8.71元人民币，则该企业应如何决策？获得的人民币数量为多少？

7．在佳瑞集团2009年第三季度业绩发布会上，各项指标显示佳瑞集团远没有达到三年前预定的目标。佳瑞除计算机以外的业务全面出现亏损，仅仅手机业务前三季度亏损就达6200万元。佳瑞集团的状况是传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，这种状态使得集团领袖决定实施新的战略变革。 要求： (1)从战略变革的时机选择来看，佳瑞的此次变革属于哪种变革？并作出简要评价； (2)简述战略变革的三个阶段。

8．甲公司是一家运动鞋的专业生产厂家，在世界范围内享有盛名。当甲公司决定实施由独立的制造商（出于成本考虑，所有这些制造商位于台湾、泰国、印度尼西亚和中国）在国外生产其所有的运动鞋类产品的战略时，公司制订了一系列的政策和生产规定以监督与其“生产伙伴”（这是一个甲公司精心考虑的字眼，因为它意味着联合的责任）的工作关系。甲的人员被安置于所有关键制造机构的现场，每一个甲公司的代表一般要在同一个工厂呆几年的时间以详细了解合作方的人员及其生产过程。他们的作用相当于与总部之间的联络官，努力使甲的研究开发活动和新产品的设计与工厂的生产能力相配合，并根据最新的销售预测每月进行新产品的订购。甲公司在每个工厂实施一项质量保证计划以不断加强其现时的有效的质量管理活动。甲公司在制造其享有的溢价的一流模型工厂，努力使每月生产订购量的起伏量最小化（每日产量一般为20000到25000双）；其政策是保持月度之间的订购数量变动不超过20%。这些工厂独家生产甲的鞋类产品，并有望共同开发新的模型和合作投资新的技术。那些大量制造从中等到低等的甲产品的工厂（通常每天生产70000到85000双）被称为“批量生产者”，他们自己来处理每月订购数量的变动，这些工厂通常同时生产5-8家其他购买者的鞋子，这使他们能灵活地处理订货，使生产保持稳定性。按时向生产伙伴支付购买款项，使其获得可以预测的现金流量是甲公司的一项严格的政策。要求：根据该公司的实例谈谈你对战略实施的认识。

9．本题主要考核信息战略、信息系统控制、汇率风险、倒闭风险等内容。神州集团股份有限公司（以下简称“神州公司”）是一家在国内上市的大型多元化经营公司。该公司实力雄厚，资金充裕，组织结构合理、社会口碑颇佳。其拥有三个控股子公司：神州物流公司、神州工程公司和神州旅游公司。神州物流公司是区域内最大的物流中心，拥有自己的码头、集装箱、仓库和车队。前几年，乘着国家宏观政策的东风，公司取得了骄人的业绩，年均营业额在2亿元以上，就业人数和上交税款均居前列，凭借优良的管理和诚信的口碑，业务量迅速提升。但接下来遇到一系列问题，首先是传统管理无法适应订单的急速增加，送货延迟或丢失现象时有发生，长此以往会影响企业发展；另一个问题是包括联邦包裹、联邦快递在内的国际快递公司对神州公司形成了很大的冲击。通过对联邦快递公司的调查发现，竞争对手凭借出色信息化管理，保证所有单子和货物有条不紊、忙而不乱，客户可随时查询物品的行踪和状态，这种现代化的管理手段打动了所有的客户，也为其带来了可观的利润。调查结果对神州物流公司的触动很大，经过研究，管理层决定实施公司的信息战略，在公司总体战略的统领下，应用信息技术来管理公司的业务，同时构筑公司信息系统的安全控制措施。神州工程公司主要承接各类大型工程的设计和建设业务，最近公司获得了一个北非某国的大型桥梁建设项目。由于是第一次承揽海外项目，所以首先需要采集项目专用设备。于是采购部门于2011年12月1日购入德国筛浆机一台，开具的发票面值为50000欧元，付款期限为2012年1月底（2011年12月1日的欧元兑人民币的即期汇率是10元人民币／欧元）。神州旅游公司是在前几年公司快速发展时成立的，主要接待内部会议旅游和对外开展业务。由于近几年电子商务的快速发展，集团公司更多的商务活动和会议通过网络视频来远程实现，因此，此类业务锐减。于是，公司转而扩大对外旅游服务项目，为了应对旅游市场的激烈竞争，公司推出了“零团费”旅游项目，虽然业务有所起色，但业务收入大幅缩水，不久又遭到上级主管部门的惩罚，导致市场进一步萎缩。这时有行业协会、旅游管理专家和客户出于对神州品牌的忠诚而给旅游公司提出许多改进建议，但未被公司管理人员理解和采纳。为了自救，公司从内部的金牌导游和推广骨干中提拔部分优秀员工充实到管理队伍中，希望能带领公司走出低谷。但事与愿违，由于缺乏管理经验和对市场的独到分析，公司的业绩更加糟糕，长期处于亏损状态，财务危机愈加严峻，甚至无法支付员工工资。经过一段时间的观察，集团公司最终关闭该公司，放弃了经营多年的旅游市场。要求：(1)根据以上资料分析，神州物流公司的信息战略包括哪几个方面？(2)若构建信息系统的安全控制体系，应包括哪些内容？(3)分析神州工程公司的专用设备采购行为，其最可能遭遇何种风险，这台设备若以人民币入账，其入账金额是多少？如果人民币相对于欧元走弱，在2012年1月底汇率变成1欧元兑10.4元人民币，那么公司在支付账款时将带来多少损失或收益？(4)简述神州旅游公司倒闭的原因。

10．KB公司是国内一家知名的家用厨房电器制造商,主要生产三大类厨房家用电器,分别是电烤箱、洗碗机和消毒柜,全部供应国内市场。KB公司的三种产品市场增长率分别为:电烤箱的市场增长率为4%,洗碗机的市场增长率为9%,消毒柜的市场增长率为20%;KB公司的三种产品的市场占有率分别为:电烤箱的市场占有率为8%,洗碗机的市场占有率为30%,消毒柜的市场占有率为30%;KB公司三种产品最大竞争对手的市场占有率分别为:电烤箱市场的最大竞争对手是HB公司,其市场占有率为40%;洗碗机市场的最大竞争对手是HB公司,其市场占有率为15%;消毒柜市场的最大竞争对手是SK公司,其市场占有率为20%。假设市场增长率以10%为分界线,10%以上为高增长率,10%以下为低增长率。请用波士顿矩阵进行分析,并回答以下几个问题:(1)根据波士顿矩阵分析洗碗机、消毒柜和电烤箱三个战略业务单位所属的类型。(2)给出三个战略业务单位的战略对策。

11．著名的王老吉饮料公司2007年销售收入是46亿元，2008年捐赠汶川地震灾区后，全年销售收入实现96亿元，1亿元的捐赠换来了50亿元的收入。“仰承福泽，报效桑梓”。企业在关注自身发展的同时，应当勇于承担社会责任，积极支持慈善事业，奉献爱心，扶助社会弱势群体，把参与慈善活动作为创新产品和服务的潜在市场，将慈善行为与企业发展目标有机地联系起来，不断增强自身参与社会慈善事业发展的积极性和可持续性，以实际行动践行企业公民的责任和义务。要求：分析以上资料主要体现了内部环境的哪个方面，并简要分析其内容以及企业应采取的措施。

题干： 甲公司是一家国有全资电力公司,主要为国内企事业单位和个人提供生产、生活用电。甲公司成立于一百多年前,一直采用煤炭发电。甲公司承担着保持社会稳定发展及民生的责任,为居民提供合理或较低价格水平的电力服务。政府对甲公司产生的亏损提供补贴。
为鼓励甲公司提高营运效率,建立符合市场竞争需求的运行模式,政府于2010年决定将甲公司改制为股份有限公司,通过公开招股筹集资金并将其股票上市交易。2011年,甲公司股票上市后,政府持有甲公司股票的比率由原有的100%降至51%。
甲公司上市后,开始着手研究并实行低成本、低碳排放的发电模式,如研究用风力发电、地热发电、天然气发电取代煤炭发电的可能性。同时,甲公司还着手对上市前咨询机构提交的多个境外投资方案进行评估。但当甲公司管理层要求信息技术部提供评估需要的相关数据时,信息技术部告知有关信息系统的一些月度数据被人删除,无法提供。甲公司经调查发现,一名已被甲公司辞退的后勤部职员,在退职后未经允许进入系统删除了有关信息。
12．分别简要分析甲公司上市前后的总体战略及其选择该种战略的主要原因(无需进一步进行战略细分)。

13．甲公司是国内一家大型IT企业。公司使命表述为“为客户利益而努力创新”。2010年，甲公司在原有手机、IT和房地产业务的基础上，决定进军新能源产业。为此集中了各职能部门的经营骨干组成了项目小组进行前期的准备。 问题： （1）判断该公司采取的战略决策属于哪个层次？ （2）简述职能战略在促进公司战略成功方面具有的关键作用？ （3） 企业进行使命陈述的作用有哪些？

14．甲公司是一家物业管理服务企业。为了加强风险管理与内部控制，甲公司制定了较为详细的规范业务流程的工作程序。以下是甲公司现金出纳的主要工作程序： (1)出纳人员办理收款业务时先把收到的现金清点入库，再给交款人开具收据，交款人签字、收款人签字、加盖财务专用章等收据要素要齐全。 (2)出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金，做到账实相符。 (3)出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。当天下午收到的现金在18：00后进行清点，然后把现金放进保险库。 (4)出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天18：00后使用会计软件填制凭证，并打印相关凭证记录，核实其相关交易内容。可打印凭证记录均预先连续编号。 (5)月度终了，出纳人员及时收集银行对账单，及时核对银行对账单余额与会计记录中的余额，编制银行存款余额调节表，调节表交财务经理审核签字确认。 要求： (1)指出甲公司上述工作程序中涉及的三项控制活动，并简要说明其所属类别。 (2)针对甲公司上述工作程序第(3)项和工作程序第(4)项，指出可以强化内部控制的改进措施。

15．简述企业不同发展阶段的财务战略选择。

16．甲公司为特种钢材生产企业，在特种钢材行业处于领先地位，在整个钢铁行业中处于中间地位。2008年由于原材料价格大幅度上涨，生产产品的市场需求趋于稳定，甲公司的盈利能力大幅降低，生产经营面临较大的困难。要求：运用SWOT方法对甲公司内部环境与外部环境进行简要分析。

17．乙公司主营业务为计算机存储芯片。在上个世纪80年代中期，日本的制造商意图进军并占领存储芯片业务，这些日本企业采取降价的方式，相对乙公司以及其他芯片生产商的价格降低了10%，并在每一次其他企业在价格上进行回应后，日本生产商又降低了10%。针对日本生产商的挑衅性策略，可供乙公司选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。最终，乙公司决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。要求：根据该材料谈谈你对企业战略的认识。

18．海尔集团从一个只生产冰箱的单一产品企业，发展到拥有白色家电、黑色家电在内的120大门类2万多个规格产品群的企业集团，公司产品出口到世界100多个国家和地区，目前成为具有较高美誉度的大型国际化企业集团。要求：(1)分析海尔集团实施的战略属于公司战略的哪种类型。(2)评价海尔集团推行该战略的优点。

题干： 甲公司为一家拟上市的医药生产公司,该公司董事会目前正在审查公司的内部控制系统。甲公司管理层一直致力于实现最高水平的内部控制,以使股东对公司的管理层更加有信心,同时提高甲公司的社会信誉。但是最近甲公司的信誉由于内部出现的事件而受到了负面影响。事件的起因是,一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定,药品生产质量检验部的一名员工对外进行了披露。该员工曾就此问题向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复,遂向媒体投诉。在接受媒体采访时,该员工指出,甲公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子。
19．根据我国最近制定的相关内部控制原则,说明甲公司的内部控制系统有哪些地方不符合相关内控原则的要求。

20．星巴克公司是一个盈利能力很强的组织，它在2004年产生的销售收入超过五十亿美元，盈利超过六亿美元。通过提供声誉良好的产品和服务，它已经成长为一个全球性的咖啡品牌。它在全世界的40个主要国家已经有了大约9000个咖啡店，但是它对于美国市场的依存度过高，超过四分之三的咖啡店都开在自己的老家美国，然而它有机会扩大其全球业务，新的咖啡市场在印度和太平洋地区开始出现。2005年星巴克被评为《财富》最佳雇主100强公司之一。星巴克重视员工，被认为是一个值得尊敬的雇主。星巴克公司具有很强的道德价值观念和使命感，它致力于做行业的佼佼者。星巴克在新产品开发和创造方面享有盛誉，但是随着时间的推移，他们的创新意识却逐渐淡化。在2004年星巴克公司和惠普共同创建了CD刻录服务，在圣莫尼卡（美国加州）咖啡馆，顾客可以制作自己的音乐CD。另外，星巴克还在它的咖啡店里提供新的产品和服务，如平价产品。近来咖啡原料和乳制品成本纷纷上升对星巴克带来了不少的影响。另外由于其概念被市场认可，星巴克的成功吸引了许多竞争对手纷纷进入市场或复制品牌，从而构成其潜在威胁。要求：对星巴克公司进行SWOT分析。

21．本题主要考核战略制定、国际化行为选择等内容。BBG公司于1995年在中国南方某沿海城市成立，2007年其股票公开上市，旗下拥有三大系列产品：通讯产品（音乐手机、有绳电话、无绳电话、数字无绳电话等）、教育电子产品（Ibox学习机、电子词典、点读机、商务学习机、复读机等）、生活电器（电磁炉、电压力锅、豆浆机、电热水壶等）。BBG秉持“诚信、本分”的经营理念，在全国各省市建立起一个庞大的营销网络，各系列产品拥有上万个零售终端，遍布全国城乡各级市场，各类产品家喻户晓。在竞争日益加剧的今天，该公司未雨绸缪、提前规划，决定实施如下变革方案。资料一：为了争取更多市场份额，推进相关多元化战略的进一步实施，公司决定向电子书领域扩张，这一战略得到公司高层的普遍支持，并认为这是电子领域发展的又一趋势，公司必须强势进入，分得市场的一杯羹。但在如何开拓电子书市场方面，公司管理层却出现了三种意见：一部分人认为应依靠公司自身规模、利润、活动等内部资源来实现扩张，充分利用现有产品及服务和市场机会，来实现向电子书领域的扩展。另一部分人认为，企业应并购市场上的电子书制造企业，实现快速扩张。还有少数人认为，前两种方案风险过大，应先通过与其他公司合作的方式，进行利益共享、风险共担，待过渡期过后，再决定是发展还是抽身。由于分歧过大，目前尚未定论。资料二：在巩固和强化国内市场的同时，企业决定进军国际市场，依靠自身先进的技术和价格优势，在国际竞争中赢得发展的机会。公司决定从与我国接壤的东南亚、南亚等国开始，进行国际化试点。首先在越南、新加坡、泰国等三个国家招聘当地人才作为负责人组建海外分公司，并对这些分公司进行充分授权，由他们向本地市场提供本土化的产品，这样做的目的是把企业有价值的技能和产品推向外国市场并获得收益。资料三：在资料二的基础上，经过3~5年的发展，公司决定将国际化行为进一步扩大，将电子产品的研发机构设在技术先进的印度班加鲁尔，将生产基地建在劳动力相对低廉的越南和柬埔寨。将分公司权力逐步收回，对产品和服务采取标准化和统一化以节约成本，同时强调由本国总部控制不同国家的战略业务单元相互依存并整合。要求：(1)简要分析资料一中BBG公司管理层提出的三种观点分别属于何种发展战略？(2)一般出于何种原因，公司可采取第二种发展战略向电子书市场扩展？(3)在资料二和资料三中提到的国际化行为分别属于哪种战略，国际化行为的高级形式是什么？(4)简述不同国际化行为的具体含义。

题干： 1999年,A公司已经成为互联网网络设备(路由器、交换机和集线器)市场上居主导地位的供应商,年销售额超过190亿美元,投资回报率大约22%。公司的销售增长和高利润率很大程度上归功于产品创新,同时还要归功于该公司采用了电子商务的架构,这一架构使公司的效率极大提高,同时还向顾客提供了卓越的销售点服务和售后服务与支持。A公司是最早的一批将销售业务上网的企业。它开发了一种计算机程序引导顾客在网上完成定购设备的过程。1997年,A公司在网上销售了5亿美元设备,到1999年,这一数字膨胀到100亿美元,占公司销售额的一半以上。该公司成为了世界上运用网络销售最积极的公司。
顾客喜欢这种自动化的订购流程,主要是因为它可以最大限度地减少订购失误和提高订单执行的速度。例如该公司的一家主要客户Sprint公司在签署合同后通常需要等上60天才能完成网络安装,可开通网上订购系统后,这一过程已经缩短到了35~45天。此外,该客户负责订购程序的职员人数也从21名下降到6名,极大地节省了成本。在A公司,一支300人的销售队伍即足以担负起管理所有客户的工作,而在传统业务模式下可能需要900人的规模,这一差别意味着每年节省2 000万美元的开支。A公司还将顾客支持职能也放到了网上。所有的路由器服务功能都在网上实现,这样,顾客就不必盲目摸索和浪费时间了。自从1996年建立这套系统以来,该公司的销售已经增长了4倍,而工程支持部门的人数只增加了1,倍达到800人。如果没有自动销售系统的支持,估计至少需要增加1 000人,成本开支可能高达7 500万美元。A公司还将所有的支持软件的分销工作放在网上,而不是通过光盘或邮寄,这又为公司每年节省了2.5亿美元的运营成本。
22．A公司竞争优势的来源是什么?

23．丙企业为上市公司，设有内部审计部门。根据该企业的机构设置，内部审计部门负责人由公司首席执行官任命，并负责向管理层直接定期报告。另外，随着丙公司管理层对内部控制重视程度的加深以及公司业务增长的需要，丙企业内部审计部门拟招聘一批新员工充实内部审计部门。要求：(1)判断丙企业对内部审计部门的定位是否恰当，并给出理由。(2)站在丙企业内部审计部门负责人的角度，给出招聘内审人员的条件。

24．人和实业集团股份有限公司（以下简称“人和公司”）是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司（以下简称“人生公司”）是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各分公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30%上交人生公司总部，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70%利润由省分公司的管理层享有。人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30%，但其产生的利润占人生公司的利润却高达60%以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产。人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来A省分公司的业务量稳定增长，利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20%以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。基于A省的战略重要性，人生公司管理层决定对A省分公司的业务情况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与A省有关的业务发展战略。要求：(1)编制SWOT图表，针对A省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。(2)利用SWOT分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾。

25．某大型国企旗下的人才开发学院于2006年底与瑞士某商学院联系，希望该商学院为企业量身定制六天top ex-ecutive课程，在询问了有关的报价后向领导申请2007年做这个课程的预算。2007年10月的时候，该国企人才开发学院得到了这笔预算，再来与瑞士某商学院联系，却发现课程价格已从当时预算做的280万人民币上升到了340万人民币。除了课程本身价格（以瑞士法郎计）上涨10%以外，人民币价格涨幅的另一半来自于瑞士法郎兑人民币在2007年一路升值。该国企做预算用的汇率是2006年的6.25，而2007年时瑞士法郎兑人民币汇率已升至超过7，升幅超过10%。该国企人才开发院院长非常希望做成这个课程，但与预算的缺口有60万之巨，令他头痛不已。要求：(1)该事件说明了什么风险？(2)针对该风险，可以采用什么管理办法？

26．本题目主要考核平衡计分卡的含义、平衡计分卡包括的角度、分析企业在运用平衡计分卡时存在的不当之处及改进建议等内容。大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。要求：(1)简要回答平衡计分卡的含义；(2)简述平衡计分卡包括的角度；(3)分析该公司在运用平衡计分卡时存在的不当之处；(4)针对这些不当之处，指出该公司应如何改进。

27．甲公司是一家国有全资电力公司，主要为国内企事业单位和个人提供生产、生活用电。甲公司成立于一百多年前，一直采用煤炭发电。甲公司承担着保持社会稳定发展及民生的责任，为居民提供合理或较低价格水平的电力服务，政府对甲公司产生的亏损提供补贴。为鼓励甲公司提高营运效率，建立符合市场竞争需求的运行模式，政府于2010年决定将甲公司改制为股份有限公司，通过公开招股筹集资金并将其股票上市交易。2011年，甲公司股票上市后，政府持有甲公司股票的比率由原有的100%降至51%。甲公司上市后，开始着手研究并实行低成本、低碳排放的发电模式，如研究用风力发电、地热发电、天然气发电取代煤炭发电的可能性。同时，甲公司还着手对上市前咨询机构提交的多个境外投资方案进行评估。但当甲公司管理层要求信息技术部提供评估需要的相关数据时，信息技术部告知有关信息系统的一些月度数据被人删除，无法提供。甲公司经调查发现，一名已被甲公司辞退的后勤部职员，在退职后未经允许进入系统删除了有关信息。 要求： (1)简述信息系统战略的内涵，并指出甲公司为实行低成本、低碳排放发电模式需要获得的基本信息（包含外部信息及内部信息）。 (2)简述甲公司信息系统的日常运行维护应实施的主要工作，并指出甲公司为防止信息被删除应采取的一般控制措施。

28．简述营利性组织与非营利性组织在企业使命定义上的主要不同。

题干： 为了均衡衡量企业的业绩,管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡记分卡的方法,它是一种平衡四个角度的衡量方法。
29．说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩?

30．经过10年的艰苦创业,李先生的腾达集团已具备了坚实的竞争实力和根基,并考虑更高层次的发展。目前公司总资产3亿元,年销售收入4亿元,年净利润5000万元,并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增,虽然拥有着高增长速度,但是市场份额仍需提高。制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种,加上近几年国家出台相关政策法规来规范制药行业,遏制药品的高价出售,这对药品的利润空间产生了很大的影响。轻工方面市场需求增长很快,产品严重供不应求,但该行业市场进入壁垒较低,生产厂商众多,竞争激烈。公司目前的困难直接体现在:融资困难,公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础,但作为民营企业其融资渠道缺乏,资金问题已成为企业发展的瓶颈;人员问题,公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质,但要更换他们也很为难,且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立,使得人才的匮乏问题一时内难以突破。李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性,他必须在短期内完成企业向现代企业的转型,完成对老企业的改造,确立更明确的战略发展思路,迅速壮大企业规模,为此他希望在相关方面着手进行企业变革,使企业在更高的层次能有进一步的发展。要求:利用SWOT模型对腾达集团所处的环境进行分析。