客户服务培训 PPT 模板 售前售后与客服素质提升
内容介绍OVERVIEW
给客服与销售支持岗位的入门培训课件，四个部分把服务讲成一条链：客户的满意从哪来、售前售中售后各做什么、客服要练哪几项本领、拜访与电话预约怎么开口。蓝紫扁平插画配圆形编号与色块标题，共三十四页，案例与话术可直接照着改，换成自家产品口径即可。
这套客户服务课件共 34 页，分四部分。第一部分讲客户服务的概念，从服务业常用的微笑、专注、回应、看待顾客四条准则切入，再用彼得·德鲁克的三问定位业务，归纳服务型企业的六个特征；第二部分拆客服工作的内容，把售前咨询、售中引导、售后服务与售后回访分段说明，并用会抱怨客户仅占一成、新客成本是老客五倍等数字说明留存价值；第三部分讲客服人员的基本素质，分纯熟技能与职业心态两栏，列出沟通、问题解决、观念教育、内部协调等七项技能；第四部分讲怎样做好服务，覆盖注视、微笑、语调、握手、递名片的细节，需求识别中的显性与隐性需求，以及拜访八步与电话预约的五条技巧。蓝紫扁平插画配圆形编号，16:9 宽屏，适合岗前内训。
这份 PPT 包含什么CONTENTS
用微笑、专注、回应、看待顾客四条服务准则开场，再借德鲁克三问定位业务，归纳服务型企业的六个特征。
售前咨询收集信息与需求，售中引导配合成交，售后服务解决问题，售后回访收集满意度并转交意见。
会抱怨的客户只占 5% 到 10%，开发新客成本是老客的五倍，用这些比例说明为什么留客比拉新划算。
分纯熟技能与职业心态两栏，技能侧列沟通、问题解决、观念教育等七项，心态侧列担责、面对问题等七条。
讲注视、微笑、语调、握手、递名片的动作要领，区分显性与隐性需求，并给出拜访八步与电话预约五条技巧。
你可能想了解FAQ
这套课件多少页，适合什么对象？
共 34 页，四个部分由概念到动作递进。适合客服、售后与销售支持岗位的岗前培训；管理层取第一与第二部分即可，用于讲服务价值。
里面的案例和话术是通用的吗？
是通用示例，例如 20 秒内说清来意、握手时让客户先伸手、递名片用双手。建议结合自家产品替换例句，保留动作要领即可。
有没有带坐标轴的数据图表？
未包含带坐标轴的数据图表。页内的柱形与饼形是装饰插画，没有刻度与图例；真正要用的服务满意度数据需自行插入图表。
插画风格能换吗？
插画是独立的矢量图形组，可以整体删除替换成照片或企业实拍；标题色块与圆形编号为形状，改主题色即可同步。
